Sosyal medya üzerinden bir marka ile yaşanan problemi gündeme getirmem; tarzım da değildir. Aşağıdaki durum farklı. Sadece teknik tavsiye ve çözüm arıyorum 🙂
Çok merkezi bir yer olan İstanbul D100 karayolu E5 güzergahı; Sahrayıcedit mevkinde bir plazada günlük olarak Turkcell mobil hat kullanıyorum. Her 3 telefon görüşmesi bağlantımdan biri aniden kesiliyor. Hiçbir türlü karşılıklı ses alış verişi sağlanamıyor. Görüşmeyi sonlandırıp; hemen geri aradığımda da uzun bir bekleyiş süresinden sonra ancak arama sesi düşüyor ve tekrardan iletişim sağlayabiliyorum. Özellikle ofis içinde hareket ederek, yürüyerek konuştuğumda bu durum daha sık yaşanıyor. Dikkatinizi çekerim her üç-beş arama’da bir 🙁
(Not: Çekim göstergesi FULL, wi-fi destekli arama açık, Wifi bağlantısı var)
E5 güzergahında çok fazla araç geçişi trafiği var; ondan kaynaklı bu hareketli kullanıcılar HLR ve Baz istasyonu kapasitesini/bağlantısını bozuyor olabilir mi?
Vodafone‘da zamanında bir telefon görüşmesi çekim kaynaklı kesildiğinde bunu otomatik tespit edip; ilgili dakika kadar yükleme yapıyordu. Bu durum merkezi tespit edilebiliyor olması lazım diye düşünüyorum. Hala bu kampanya aktif mi ondan da emin değilim.
Turkcell Çağrı merkezini arayıp destek kaydını oluşturduğumda; “Yatırım Planımızda” olmadığı şeklinde dönüş yapıldı. Aşağıda bölgeyi de işaretledim.
Bu durum; çok merkezi olan bulunduğumuz iş yeri plazasında bizleri ciddi sıkıntıya sokuyor. Aynı durumu yaşayan var mı? Çözümü konusunda ne yapılabilir? Markalardan bağımsız çözümsüz kaldık; kurumlar da çok büyük olduğundan haliyle sesinizi duyurmak imkansız oluyor.
Ama bu konuya bir el atılmasında fayda var…